Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Nutzung von Shop-IQ geht, und bearbeitest kommerzielle Anfragen.
• Du nimmst neue Anforderungen und relevante Änderungen von Kunden auf und koordinierst diese weiter.
• Du behältst die Supportanfragen im Blick und reagierst schnell und effizient.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du qualifizierst Anfragen für das Weiterleiten an nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support), um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicherzustellen.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte und Fremdsysteme.
• Koordination, Bestellung und Versand von Hardware an unsere Kunden und Partner.
• Gelegentliche Montage und Inbetriebnahme bei unseren Kunden vor Ort.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse, um die Servicequalität zu steigern.
• Du unterstützt unser Support-Team bei der Abdeckung der Servicezeiten.
• Erfassung und Dokumentation von Fehlern und Problemen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement und der Entwicklungsabteilung.
• Selbstständige Koordination kleinerer Kundenanforderungen zwischen Kunde und Entwicklung.
  
  

So überzeugst Du uns:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung (idealerweise als Netzwerkadministrator oder Mechatroniker).
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Support.
• Gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und Zuverlässigkeit.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Technische Affinität und die Fähigkeit, dich rasch in neue Softwarelösungen einzuarbeiten.
  
  

Was wir dir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub.
• Eine offene Unternehmenskultur mit Duz-Kultur.
• Ein umfassendes Mentoring-Programm während des Onboardings sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten.
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser & Kaltgetränke).
• Geschenke zu besonderen Anlässen, z.B. Jubiläen.
• Ein dynamisches Umfeld in einem wachsenden Unternehmen.
• Bereitstellung von Lenovo-Notebooks.